بررسی رابطه بین سیستم ارتباط با مشتری(crm)با اثربخشی استراتژی های بازاریابی

امروزه سرمایه گذاری های سنگینی توسط بنگاه های مختلف روی مدیریت ارتباط با مشتری صورت گرفته است ولی اجرای این طرحها ریسک بالایی دارد پس باید مکانیزم مناسبی طراحی شود تا بتواند ریسکهای ناشی از آن را کاهش داده، مدیریت آن را تسهیل کند. با ورورد جهان به عرصه اقتصاد رقابتی سازمان ها به منظور دوام در این بازار نیازمند ایجاد مزیت رقابتی می باشد. یکی از راهکارهای افزایش مزیت رقابتی در سازمان ها بکارگیری ارتباط صحیح با مشتریان می باشد پس باید مکانیزم مناسبی برای آن طراحی کرد. اهداف این تحقیق عبارتنداز شناخت وضعیت اثربخشی استراتژی های بازاریابی در بانک صادرات شناخت وضعیت مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک صادرات تعیین رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریان با اثربخشی استراتژی های بازاریابی جامعه آماری این تحقیق را کلیه مدیران شعب مختلف بانک صادرات استان تهران تشکیل می دهند. روش نمونه گیری در این تحقیق خوشه بندی ساده است. به منظور تعیین حجم نمونه از فرمول نمونه گیری کوکران استفاده می شود. در این تحقیق از دو بخش اطلاعات در حوزه مبانی نظری و مطالعات میدانی استفاده می شود. در بخش مبانی نظری از مطالعات کتابخانه ای در قالب پایان نامه، مقالات داخلی خارجی، سایت های داخلی و خارجی استفاده می شود. در بخش سنجش متغیر های تحقیق نیز از ابزار پرسشنامه استفاده می شود. به منظور سنجش وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری از پرسشنامه لی(2003) استفاده می شود. همچنین به منظور سنجش اثربخشی استراتژی های بازاریابی از پرسشنامه کاتلر و کلر(2004) استفاده می شود. این دو نوع پرسشنامه در قالب طیف پنج گزینه ای لیکرت ارائه شده است.در این تحقیق از آمار استنباطی و توصیفی استفاده می شود.به منظورانجام تجزیه و تحلیل های مورد نظر و تایید یا رد فرضیات تحقیق از نرم افزار spss استفاده خواهد شد.